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【重要】当館を装う不審メールに関するお詫びと注意喚起のお知らせ

いつも下呂温泉・睦館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　この度、当館を始め全国の旅館や大手ホテルチェーンが使用する予約管理システム「手間いらず」

において、お客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。
　多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

　現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、

予約者様に当館を騙って海外の発信元から不審なメッセージ（メール、SMS、アプリ等から）が

送信されている事を確認しています。

・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約

　不審なメールには下記のようにカード情報の登録や支払いを求める

リンクなどが含まれております。

・予約の確認・確定を理由に、クレジットカード情報の入力や再入力を求める

・「お部屋を確保するため」などの理由で、緊急の支払いを求める

・「予約がキャンセルされた」として、再度の手続きや支払いを求める

・「フロントでの手続きを短縮するため」などの理由で、到着前の別途支払いを求める

・その他、宿泊予約に関連してクレジットカード情報や個人情報の入力、支払い・送金を求める

お客様におかれましては、弊社や宿泊施設を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、
次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。

【ご注意いただきたい事項】
・不審なメッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない

・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。

本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。